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培育“四个团队”,锻造绿色出行服务先锋

  • 新闻来源: 潍坊公共自行车
  • 发布时间:2021-02-19 08:39:26
  • 点击量:29

为进一步提升公共自行车服务能力,推进公共自行车精细化管理水平,市市政公用事业服务中心与公共自行车运营公司探索培育“四个团队”,锻造绿色出行服务先锋。

“绿精灵”调度团队

通过骑行数据分析,科学匹配调度公共自行车分布数量,实施“预调度”机制,提高“绿精灵”调度团队的调度效率,最大限度满足市民公益绿色出行需求,调度平均每天处理600个站点,装卸自行车达7000辆。每一台调度车都是“低碳生活、绿色出行”的宣传使者,就像穿梭于城市大街小巷的精灵,及时处置站点空满桩问题,最大限度保障站点借还车便利。 

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“金耳麦”客服团队

围绕提升业务效率能力不断优化服务,不断推进公共自行车客服系统升级,多年努力培育出服务精准、市民满意的潍坊公共自行车“金耳麦”客服团队,成为潍坊市区公共自行车服务提档升级的一个缩影。“金耳麦”客服队以群众诉求的响应率、解决率和满意度为切入点,即应即办、一办到底,为市民提供精准答疑解惑自运营至今已共计接听市民热线133万余个,被潍坊市总工会授予“巾帼标兵岗”荣誉称号。

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“啄木鸟”巡检团队

通过小组责任管理制度的落实,进一步加强了公共自行车站点网格化巡查力度,她们每天辗转于各自负责的站点之间,365天风雨无阻,对辖区站点的分布、使用情况如数家珍,就如巡视森林的啄木鸟,总能为自行车及时发现问题。定期组织的技能竞赛、岗位知识培训强化了“啄木鸟”巡检团队主动发现问题、排查在桩自行车、站点设施故障,及时处理站点问题的能力,通过图文形式,第一时间反馈上报运营微信群,充分发挥了公共自行车各运营单元的联动效能。

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“红扳手”维修团队

通过严格“一车一档”、出入库管理及大维保制度,打造出努力践行岗位责任的维修团队,让维修团队成为公共自行车运营的重要一环、放心一环。标准统一的操作流程,让每一名维修职工都化身公共自行车“红扳手”,对每一辆回到维保仓库的公共自行车进行全身体检,标准化的作业流程,保证了维修全程可追溯,真正做到了维保责任到人。坚持节能技术创新结硕果,锁车器末端增压稳定器和公共自行车鞍座翻新工艺获得省建设工会通报表扬。“红扳手”维修团队常年保持单日维修作业430次的高强度作业,让市区公共自行车始终保持极高的完好率,以实际行动确保市民绿色出行的安全舒适。

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